Black Friday: problemas de entrega e propaganda enganosa lideram reclamações

A plataforma Reclame AQUI divulgou um balanço preliminar das reclamações feitas por consumidores durante a temporada de promoções de Black Friday, nesta quarta (26) e quinta-feira (27). Entre os principais desafios enfrentados estão problemas de entrega e práticas de propaganda enganosa, que ainda prejudicam a experiência de compra.

Problemas de entrega e propaganda enganos

De acordo com o monitoramento, problemas relacionados à entrega respondem por 25,29% de todas as reclamações registradas nas últimas duas dias. As queixas mais comuns envolvem promessas de “entrega em 2 horas”, “entrega no mesmo dia” ou “frete express”, benefícios utilizados como chamariz comercial que frequentemente não se cumprem na prática.

Produto não recebido e práticas abusivas

Na segunda posição do ranking, aparecem as reclamações de “produto não recebido”, com 12,62% dos registros. O Reclame AQUI destaca que muitas vezes o consumidor acredita ter apenas atrasos, mas o item nunca foi despachado ou sequer existiu na loja.

Propaganda enganosa e descontos enganosos

Responsável por 9,33% das reclamações, a propaganda enganosa é outra preocupação recorrente. Os relatos mostram que muitas lojas divulgam condições atrativas que mudam na hora do fechamento da compra, frustrando o consumidor. Além disso, descontos considerados agressivos também geram insatisfação, devido às regras pouco claras, limitações de valor, validade restrita ou exigência de formas de pagamento específicas.

O Reclame AQUI observa que, diante do ritmo acelerado das compras, essas “entrelinhas” passam muitas vezes despercebidas pelos consumidores.

Perfil do consumidor durante a Black Friday

Desde agosto, o número de consumidores indecisos diminuiu de 76% para 36%. Atualmente, 31% afirmam que irão comprar nesta Black Friday, um aumento significativo em relação aos 10% de agosto. Outros 33% dizem que não pretendem fazer compras na data, enquanto 69% condicionalizam suas decisões a preços e promoções.

O levantamento mostra ainda que, embora 63% dos consumidores considerem o preço como fator decisivo, a decisão de compra também depende de outros critérios, como valor do frete (29%), avaliações de outros clientes (27%), reputação da marca (23%), condições de pagamento (16%) e segurança contra golpes (17%).

Insegurança com golpes feitos com inteligência artificial

Outro dado preocupante é que 76% dos consumidores sentem-se inseguros ou desconfiados em relação a golpes realizados com inteligência artificial, sendo que 63% não sabem identificar esse tipo de fraude. Além disso, 56% conhecem alguém que já foi vítima de golpes por essa tecnologia.

Recomendações para evitar problemas durante a Black Friday

Para minimizar riscos, a plataforma recomenda aos consumidores que verifiquem o prazo de entrega antes de finalizar a compra, pesquisem sobre as empresas envolvidas e tirem prints do carrinho e do pagamento. Revisar atentamente os detalhes do pagamento também é uma dica importante para evitar surpresas e golpes.

Dados completos e orientações podem ser conferidos na matéria original pelo Site Agência Brasil.

Com informações do Jornal Diário do Povo