Amazon lidera reclamações na Black Friday 2025

Durante a Black Friday de 2025, consumidores de todo o país registraram um total de 1.873 reclamações formais relacionadas às compras feitas na data, intensificando a atenção sobre a segurança e a transparência nas negociações. A Amazon foi a empresa mais reclamada, com 127 queixas, representando 6,78% do volume total, número que a colocou à frente de outros grandes nomes do comércio eletrônico.

Principais empresas e motivos das reclamações

Segundo o levantamento, o Mercado Livre aparece em segundo lugar, com 107 reclamações (5,71%), seguido pelo grupo Magazine Luiza, que inclui marcas como Netshoes, Época Cosméticos, MagaluPay e Hub Fintech, com 87 registros (4,64%). O conglomerado Via, responsável por Casas Bahia, Ponto Frio e Extra.com.br, ficou em quarto lugar, com 66 queixas (3,52%), enquanto a operadora Vivo/Telefônica completou o ranking, com 53 ocorrências (2,83%).

Principais problemas apontados pelos consumidores

As reclamações mais comuns envolveram atrasos e não entregas de pedidos, totalizando 603 registros (32,19%). Cancelamentos após a finalização da compra ficaram em segundo lugar, com 272 queixas (14,52%), frustrando consumidores que tiveram seus pedidos desfeitos após a aquisição.

Outros problemas recorrentes foram produtos entregues diferentes do solicitado, itens com defeito ou faltantes (191 reclamações, 10,20%) e alegações de publicidade enganosa, como descontos que não se concretizam na prática, somando 180 registros (9,61%). Além disso, há relatos de ofertas não cumpridas e vendas com práticas consideradas abusivas, com 136 reclamações (7,26%).

Irregularidades em lojas físicas

Na cidade de São Paulo, equipes do Procon-SP fiscalizaram 533 estabelecimentos entre os dias 17 e 28 de novembro. Destes, 128 apresentaram irregularidades — cerca de 24%. Os principais problemas envolveram a falta de indicação de preços corretos, valores informados de forma inadequada ou a necessidade de cálculos para determinar o valor final dos produtos, prática considerada irregular pela legislação de defesa do consumidor.

Recomendações ao consumidor

Diante do elevado número de reclamações, especialistas reforçam a importância de cuidados extras durante períodos de alta demanda. É recomendável guardar comprovantes, prints de ofertas, prazos de entrega e confirmações de pedidos.

Em casos de problemas com compras realizadas na Black Friday, o consumidor deve buscar inicialmente canais de atendimento oficiais das empresas. Caso as soluções administrativas não sejam eficazes, é indicado registrar reclamações nos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon.

A adequada atenção às etapas do processo de compra e o uso de canais legítimos reforçam a proteção do consumidor neste período de promoções.

Com informações do Jornal Diário do Povo