Shoppings transformam aplicativos em plataformas de engajamento estratégico

Os aplicativos de shopping centers deixaram de ser ferramentas meramente informativas e agora funcionam como plataformas estratégicas de dados, relacionamento e inteligência digital. Em alguns empreendimentos, entre 30% e 44% das compras já são registradas por meio dessas plataformas, refletindo uma mudança na forma como consumidores e lojistas interagem com os centros comerciais.

De ferramentas de serviço a plataformas de relacionamento e inteligência

Segundo Luiz Alberto Marinho, sócio-diretor da Gouvêa Malls, os apps evoluíram do papel de canais de consulta para se tornarem sistemas de relacionamento e personalização. Com maior uso de dados e inteligência artificial, esses aplicativos estão entrando na fase da web 3.0, potencializando campanhas segmentadas e uma comunicação mais assertiva com o público.

Integração entre experiência digital e física

Ferramentas como pagamento automático, cadastro de notas fiscais e programas de fidelidade estimulam o registro contínuo, promovendo maior engajamento do cliente. O app do Multi, da Multiplan, por exemplo, registra atualmente mais de 1,5 milhão de clientes ativos, com uma média mensal de 900 mil usuários únicos, além de ter capturado R$ 2,5 bilhões em vendas nos primeiros nove meses de 2025 — um aumento de 44% em relação a 2024.

Personalização e uso de dados para campanhas assertivas

Richard Svartman, diretor de inovação digital da Multiplan, destaca que a plataforma centraliza soluções como pagamento por leitura de placas, segmentos de relacionamento e ofertas exclusivas, apoiadas por inteligência artificial. Isso permite que os shopping centers criem campanhas direcionadas, com benefícios específicos para grupos de consumidores, como campanhas para eventos esportivos ou promoções segmentadas.

Além disso, o uso de dados detalhados, como frequência de visitas, tíquete médio e preferências de consumo, aprimora a estratégia de marketing e melhora a experiência do cliente, elevando a taxa de abertura de notificações do aplicativo em 260%. A ferramenta também oferece recursos de inteligência comercial para lojistas, como o painel “Conheça seus Clientes”.

Expansão em diferentes empreendimentos

Empresas como a Allos, proprietária de shoppings como o Leblon e o Tijuca, já têm plataformas de relacionamento com mais de dois milhões de CPFs e 630 marcas parceiras. Cerca de 30% das vendas nesses empreendimentos são feitas por meio de notas fiscais cadastradas no app, e o programa de fidelidade aumenta o engajamento em diversos níveis.

Impactos na experiência do consumidor e no relacionamento com a loja

O foco na personalização permite identificar o perfil e o comportamento de cada cliente, oferecendo benefícios e promoções específicas. A assistente virtual Ana, da Ancar, por exemplo, passou a sugerir roteiros, produtos e presentes via WhatsApp, tornando a experiência mais interativa.

Para lojistas, os aplicativos facilitam a divulgação de lançamentos, o envio de cupons e o monitoramento de desempenho. Esse conhecimento aprofundado possibilita ações mais assertivas, contribuindo para aumento de fluxo, crescimento de vendas e fidelização, além de melhorar a logística de atendimento.

Perspectivas futuras e novos passos na transformação digital

Segundo especialistas, essa transformação digital não se limita à Multiplan. A Ancar, por exemplo, já registra mais de um milhão de downloads em seus aplicativos, com uma estratégia de integrar melhor os dados para otimizar a experiência do cliente. O avanço se dá também por meio de ferramentas como inteligência artificial e assistentes virtuais, que aprimoram a comunicação e o relacionamento contínuo.

O uso de tecnologia de registro, como sistemas automáticos de pontuação via CPF, está se tornando comum, facilitando a análise de dados em tempo real e reduzindo a necessidade de uploads manuais de notas fiscais. Essas ações representam uma evolução do marketing, que passa a ser mais segmentado, personalizado e eficaz na atração e retenção de consumidores.

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Com informações do Jornal Diário do Povo