Magazine Luiza avança no AI commerce pelo WhatsApp

O Magazine Luiza acaba de ampliar sua presença no comércio digital ao lançar uma ferramenta de AI commerce via WhatsApp, disponível para quase um milhão de clientes recorrentes. A novidade permite que a jornada de compra, desde a busca até o pós-venda, seja conduzida por uma influenciadora virtual treinada por inteligência artificial (IA).

Innovação no varejo: AI commerce no WhatsApp do Magalu

Segundo Frederico Trajano, CEO do Magazine Luiza, a conversão de buscas que resultam em vendas pelo chatbot está três vezes maior que no aplicativo convencional. A expectativa é que até o final do ano, os 30 milhões de clientes da empresa possam utilizar essa nova experiência de compra, que foi acelerada para coincidir com a Black Friday. “Queremos oferecer uma jornada inovadora e estratégica para o cliente”, afirmou Trajano.

Futuro do comércio com inteligência artificial

As projeções indicam que, até 2028, a maior parte das compras no comércio eletrônico terá origem em robôs interativos de IA, como chatbots. Para Trajano, a estratégia da varejista é que o próximo ciclo do setor seja sustentado por um forte pilar de IA, transformando completamente o relacionamento entre marcas e consumidores.

Parceria tecnológica e funcionalidades do WhatsApp da Lu

O WhatsApp da Lu, desenvolvido pela Luizalabs — braço de tecnologia do Magalu com parceria de empresas como Meta, Google e Bain & Company — possui uma arquitetura multiagentes de IA, que permite interações personalizadas, sugestões de presentes, alternativas de pagamento e negociações direto no app de mensagens. A ferramenta também aceita o envio de fotos para facilitar buscas de produtos, tornando a experiência mais intuitiva e prática.

Integrações futuras e evolução do AI commerce

Embora ainda não integrate artigos internacionais, devido às regulações do programa Remessa Conforme da Receita Federal, o Magalu planeja futuras ampliações, incluindo artigos de parceiros como Netshoes e Kabum, além de novidades em opções de pagamento. A inteligência artificial também será utilizada para desenvolver uma memória do WhatsApp da Lu, possibilitando ofertas cada vez mais personalizadas com base no histórico de interações dos clientes.

Inovação e estratégia de crescimento

Trajano destacou que a implantação do AI commerce é uma iniciativa mais de visão de futuro e crescimento sustentável do que de impacto imediato nas vendas. “Essa tecnologia é uma estratégia para crescer independentemente do cenário macroeconômico”, ressaltou. Para ele, a adoção de IA é uma tendência irreversível para o setor de varejo e demais segmentos da economia.

Conexão com a essência do Magalu

A criação da influenciadora virtual Lu, há 21 anos, foi inspirada na fundadora do Magalu, Luiza Trajano, e buscou replicar o calor humano do atendimento presencial no universo digital. A nova funcionalidade foi pensada para manter esse nível de empatia, ao mesmo tempo em que aproveita o potencial da tecnologia para transformar o relacionamento com os clientes — missão que, segundo Trajano, foi alcançada após um ano de desenvolvimento, com especial cuidado para evitar temas polêmicos ou ofensivos.

Mais detalhes sobre a operação do AI commerce do Magalu podem ser conferidos neste artigo da Globo.

Com informações do Jornal Diário do Povo