Samsung reforça ações de sustentabilidade e atendimento ao consumidor no ranking

A Samsung foi destaque na última edição do ranking das marcas mais lembradas pelos cariocas na categoria Respeito ao Consumidor, reforçando sua estratégia de aprimoramento no atendimento e na sustentabilidade. Entre as ações implementadas, destacam-se o fortalecimento do programa de troca de aparelhos antigos por descontos na compra de novos e a estratégia de logística reversa para descarte adequado de produtos eletrônicos.

Compromisso com o consumo consciente e suporte ao cliente

Segundo Thiago Cesar Silva, diretor de Marketing de Consumer Electronics da Samsung Brasil, as ações visam ampliar a conveniência e o engajamento do consumidor com práticas sustentáveis. “São ações que refletem nosso foco em entregar valor além do produto, promovendo uma jornada de consumo mais completa, democrática e conectada às expectativas dos nossos clientes”, afirmou Silva.

Outras marcas destacadas no ranking

O estudo revelou que o Boticário ficou na segunda posição, investindo na personalização do atendimento por meio de inteligência artificial e machine learning, tanto no e-commerce quanto no programa de fidelidade Beauty Box. Carolina Carrasco, diretora de Branding e Comunicação do Boticário, ressaltou a importância do cuidado humanizado nas interações com os clientes: “Essa camada de tecnologia foi acompanhada por atuação humana mais próxima, com capacitação constante de consultores e revendedores.”

Inovação e relacionamento com o consumidor na Apple

A Apple ocupa a terceira colocação no ranking, destacando-se pelos múltiplos canais de relacionamento com os consumidores. Além das lojas próprias nas cidades do Rio de Janeiro e São Paulo, a marca possui uma extensa rede de revendedores e pontos de suporte autorizado. Recentemente, anunciou melhorias nos processos de conserto, possibilitando o uso de peças originais por clientes e assistências técnicas independentes, promovendo custos menores e maior sustentabilidade.

Perspectivas de melhorias e ações sustentáveis

O levantamento comprova que marcas que investem em inovação, atendimento personalizado e ações sustentáveis conquistam maior fidelidade do público carioca. A estratégia de reforçar práticas de responsabilidade social e oferecer suporte efetivo tem sido fundamental para o reconhecimento de marcas como Samsung, O Boticário e Apple.

Para mais detalhes sobre o ranking e as estratégias adotadas pelas marcas, acesse o artigo completo no O Globo.

Com informações do Jornal Diário do Povo