Problemas em Congonhas causam caos e insatisfação entre passageiros

Na manhã desta terça-feira (11), passageiros no Aeroporto de Congonhas, em São Paulo, relataram caos, cansaço e frustração devido aos cancelamentos e atrasos de voos provocados por condições meteorológicas adversas. Muitos aguardam solução há horas, sem previsão de normalização.

Cidadãos descrevem caos e falta de assistência nas filas de embarque

Passageiros irritados e desorientados ainda esperavam por uma resposta das companhias aéreas, enquanto enfrentavam longas filas e falta de informações claras. Wagner Martins Pereira, advogado que voltava de Gramado para João Pessoa, estava sentado no chão do terminal após dormir na rua, sem a acomodação prometida pela aérea. “Chegamos hoje em São Paulo e vamos esperar o dia inteiro, porque nossa conexão só é às 19h40. O esgotamento é absurdo”, denunciou.

“Ainda em Porto Alegre, a Latam cancelou nosso voo e remarcou para hoje. Passamos a noite no aeroporto, dormindo no chão, porque a empresa não disponibilizou acomodação para nós. Chegando aqui, esperamos até as 3h30 na fila, sem assistência adequada. Espero que não cancelem meu voo hoje, pois ouvi que a situação só deve ser normalizada em três dias”, relatou Wagner.

Já Joice Emanuele Barbosa, analista de Tecnologia da Informação, conta que seu voo para Recife foi marcado inicialmente para às 21h de ontem, mas foi remarcado para às 23h37 e, posteriormente, cancelado por conta do horário limite para decolagem, às 0h.

“Ficamos até as 2h30 no avião. Quando saí, havia uma fila quilométrica e permanecemos até às 3h30. Depois, fomos para uma pousada e retornamos às 11h30, permanecendo na fila até agora, sem auxílio da companhia aérea”, reclamou Joice.

Outro passageiro, Arlen Augusto Pereira, analista de crédito, também enfrenta dificuldades. Ele tinha voo para Goiânia às 7h, que foi cancelado, remarcado para às 14h e novamente cancelado. Atualmente, aguarda sem previsão de nova saída, após receber apenas um voucher de alimentação.

Companhias justificam cancelamentos por condições meteorológicas

Latam, Gol e Azul afirmaram que os cancelamentos ocorreram devido aos impactos meteorológicos na região de São Paulo, considerados fatores fora de seu controle. Segundo a Latam, a empresa precisou cancelar ou reprogramar voos desde quarta-feira (10), especialmente nos aeroportos de Congonhas e Guarulhos.

A latam orienta que os passageiros verifiquem o status de seus voos pelo aplicativo ou site, podendo alterar itinerários sem custos até um ano após a emissão. A companhia reforça ainda que clientes afetados podem fazer reembolsos ou alterações de voo, facilitando ainda a remarcação de viagens sem custo adicional para quem viajar até 15 dias após o voo cancelado.

Já a Gol declarou que suas operações continuam regulares em Congonhas e Guarulhos, embora alguns voos tenham sido cancelados ou atrasados na quarta-feira. A Azul afirmou que diversos voos foram cancelados ou remarcados, e que os passageiros estão recebendo assistência conforme a norma da Anac, com orientações sobre acompanhamento de notificações e uso de canais digitais para alterações e reembolsos.

Previsões e impactos futuros

As companhias destacam que a situação deve levar até três dias para normalizar completamente, devido às condições meteorológicas adversas. Passageiros permanecem na expectativa de solução definitiva, enquanto enfrentam os transtornos provocados pelo clima e pelos problemas conjunturais na operação aérea paulista.

Este episódio reforça a necessidade de melhorias na infraestrutura e na gestão de crises do setor aéreo brasileiro, sobretudo em períodos de intempéries severas, para garantir maior segurança e suporte aos viajantes.

Para mais detalhes, acesse a reportagem completa no site da Agência Brasil.

Com informações do Jornal Diário do Povo

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