A Forbes, em parceria com a empresa de pesquisa de mercado Statista, elaborou o ranking dos Melhores Bancos do Mundo, com base nas respostas de mais de 50 mil pessoas, em 34 países e 17 idiomas diferentes. Entre os 385 bancos selecionados pela Forbes dos EUA, 8 são brasileiros — 6 deles com sede em São Paulo.
Pesquisa
Entre outubro e dezembro de 2024, os participantes da pesquisa foram convidados a avaliar bancos nos quais atualmente mantêm conta corrente ou poupança, nos quais já tiveram conta nos últimos três anos ou que conhecem por meio de familiares e amigos. Qualquer banco que oferecesse conta corrente ou poupança estava apto a ser avaliado.
Quesistos
Os entrevistados compartilharam seu nível de satisfação com cada banco, além da probabilidade de recomendá-lo a outras pessoas. Também atribuíram notas às instituições com base em cinco critérios: confiabilidade, termos e condições (como tarifas e taxas), atendimento ao cliente (tempo de espera e eficiência dos funcionários), serviços digitais (facilidade de uso das ferramentas online) e qualidade do aconselhamento financeiro. Por fim, os participantes classificaram esses cinco critérios de acordo com o grau de importância que atribuem a cada um, e os pesos das categorias foram ajustados com base nessas prioridades.
A confiabilidade — talvez sem surpresa — foi considerada o aspecto mais importante de um banco entre os entrevistados de todos os países.
O número 1 do Brasil
A instituição número 1 tanto no México quanto no Brasil foi o Nubank, um de tantos bancos digitais que aparecem na lista global. Com 100 milhões de clientes no Brasil (cerca de metade da população adulta do país), o banco é conhecido por sua abordagem centrada no cliente. Os “Nubankers” (como a empresa chama seus funcionários) ouvem atentamente o que os clientes dizem, e o banco melhora constantemente seus serviços com base nesse feedback.
“Todos os Nubankers são convidados a acompanhar periodicamente o atendimento ao cliente para realmente entender o tipo de feedback que estamos recebendo na ponta”, diz David Vélez, fundador e CEO do Nubank.
“A liderança do Nubank, inclusive eu, participa regularmente.” E essa insistência em ouvir deu resultado: o Banco Central do Brasil, que regula o Nubank, registrou o menor número de reclamações entre as 15 maiores instituições financeiras nos dois últimos trimestres de 2024.
Confira os 8 bancos brasileiros selecionados pela Forbes US:
Nubank
Fundação: 2013
Colaboradores: 7.686
CEO Global: David Vélez
Pagbank
Fundação: 2006
Colaboradores: 8.849
CEO: Alexandre Magnani
Inter&Co
Fundação: 1994
Colaboradores: 2.300
CEO: João Vitor Menin
Itaú Unibanco
Fundação: 1924
Colaboradores: 92.900
CEO: Milton Maluhy Filho
Sicredi
Fundação: 1995
Colaboradores: 45.000
CEO: César Gioda Bochi
Banco BTG Pactual
Fundação: 1983
Colaboradores: 5.556
CEO: Roberto Sallouti
Bradesco
Fundação: 1943
Colaboradores: 86.222
CEO: Octavio de Lazari
Banco Sofisa
Fundação: 1961
Colaboradores: 866
CEO: Alexandre Burmaian
Da Redação
