Compra com inteligência artificial: o futuro do varejo já está aqui

Você já está comprando com inteligência artificial (IA) sem perceber. Do contato com vendedores nas redes sociais ao suporte pós-venda, a IA tem transformado a experiência do consumidor no varejo, muitas vezes de forma invisível. Essa tecnologia já é responsável por otimizar processos e melhorar a produtividade das equipes, especialmente no atendimento ao cliente e nas operações de pagamento, indicando mudanças que deverão se aprofundar nos próximos anos.

Automação no atendimento e operações de compra

Enquanto agentes autônomos capazes de realizar pagamentos autorizados ainda não estão disponíveis, as ferramentas de IA já atuam nos bastidores para facilitar toda a jornada de compra. Um exemplo disso é o suporte ao atendimento via WhatsApp, onde empresas parceiras oferecem infraestrutura capaz de garantir uniformidade no tom de atendimento e fornecer métricas analíticas. Segundo Maurício Trezub, CEO da OmniChat, a plataforma que atende cerca de 500 marcas, a aposta é na inteligência artificial generativa para ampliar a produtividade das equipes de vendas e suporte.

IA no atendimento ao cliente

Um dos principais avanços recentes foi o desenvolvimento de chatbots mais sofisticados, capazes de conversar de forma natural, entender o contexto e fazer sugestões personalizadas. Maurício Trezub explica que 180 das empresas clientes já adotaram a ferramenta “wizz copilot”, que reduz em até 50% o tempo de atendimento. Essas soluções também permitem que o atendimento seja 24 horas, aumentando o alcance e a eficiência das marcas, especialmente no período de maior demanda, como o Natal, por exemplo.

Impacto nas vendas e experiências personalizadas

O uso de IA na interação com clientes já produce resultados concretos. A boutique de biscoitos finos, Biscoitê, investiu na IA conversacional em 2023 e viu a taxa de conversão de vendas no WhatsApp subir de 2% para 10%. Além disso, ela consegue atender as pessoas em qualquer horário e manter conversas longas, que incluem recomendações de produtos e sugestões de descontos de acordo com o perfil do cliente.

De forma curiosa, há casos em que a IA saiu do script de forma positiva. Por exemplo, a Maitê, assistente virtual criada pela Biscoitê, já substituiu pedidos de produtos não disponíveis no cardápio por opções similares, como cookies de brigadeiro, ou concedeu descontos por compras em volume, mesmo sem manual pré-programado para tais situações. Raul Matos, CEO da marca, observa que a IA vem se tornando cada vez mais autônoma e inteligente na gestão de vendas.

Segurança e inovação nos pagamentos com IA

No setor financeiro, fintechs brasileiras reforçam a segurança de transações com IA. O Ebanx, que processa pagamentos para empresas como Uber e Spotify, usa modelos preditivos que avaliam o comportamento da transação em tempo real, minimizando fraudes e aumentando a aprovação de operações. Eduardo de Abreu, vice-presidente de Produto, explica que a tecnologia permite uma experiência mais rápida, sem recusar compras injustamente.

O futuro aponta para a IA agêntica, com sistemas capazes de agir de forma autônoma. A Visa, por exemplo, lançou uma solução para autenticar pagamentos via IA em plataformas como ChatGPT, permitindo que a compra seja realizada diretamente dentro dessas inteligências artificiais, mediante autorização prévia do usuário. Valter Andrade, líder de Data Science da Visa Brasil, destaca que essa tendência deverá evoluir rapidamente, com agentes virtuais realizando compras e gerenciando finanças automaticamente.

Perspectivas futuras

Enquanto essa inovação ainda está em fase de implantação global, o uso de IA nas operações financeiras e no atendimento ao cliente promete transformar ainda mais o varejo, tornando-o mais ágil, seguro e eficiente. As empresas que investem na tecnologia já observam aumentos expressivos na produtividade, na satisfação do cliente e na capacidade de oferecer experiências personalizadas em larga escala.

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Com informações do Jornal Diário do Povo