Operadoras oferecem ofertas atraentes para conquistar clientes e aumentar fidelidade

As operadoras de telefonia móvel vêm intensificando suas estratégias para conquistar novos clientes e manter os atuais. Com ofertas cada vez mais completas, as empresas oferecem descontos em planos, internet gratuita e abatimentos na compra de aparelhos, promovendo uma batalha de preços no mercado brasileiro.

Estratégias de fidelização e inovação em planos

A Vivo, por exemplo, aposta na oferta de um hub de serviços digitais, que inclui planos pós-pago e fibra óptica, permitindo uma economia de até 30% na fatura do cliente. Flávia Carneiro, diretora de marketing B2C da empresa, explica que a estratégia envolve planos controle, bônus de dados na portabilidade e assinatura de serviços como Amazon Prime e Perplexity Pro. Além disso, há descontos progressivos em smartphones e parcelamentos de até 21 vezes.

Na portabilidade, os clientes recebem bônus de 20 a 43 GB, dependendo da ação. De acordo com Ari Lopes, gerente sênior da consultoria Omdia, a alta competitividade do setor leva as empresas a oferecerem propostas mais agressivas para conquistar os consumidores das concorrentes. Em 2025, o crescimento do mercado móvel foi de apenas 2,4%, conforme dados da Anatel.

Casos de sucesso na troca de operadoras

O estudante Gabriel Ribeiro, de 22 anos, trocou de operadora em novembro após aproveitar uma promoção de Black Friday. Ele conseguiu ampliar a quantidade de dados do pacote e pagar menos, passando de R$ 72 por um plano de 30 GB para um de 43 GB por R$ 38,99, com processo de portabilidade rápido e prático. Segundo ele, a facilidade do procedimento foi um diferencial na sua decisão.

Eduardo Tude, fundador da consultoria Teleco, reforça que a migração de clientes pré-pagos para planos pós ou controle também influencia na concorrência, pois esses clientes representam maior potencial de rentabilidade. A disputa por esse perfil é cada vez mais acirrada.

Ampliação de ofertas e foco em inovação

Além das promoções tradicionais, as operadoras têm investido na expansão de seus portfólios, incluindo produtos além do celular, como caixas de som, fones de ouvido, TVs e videogames. Além disso, a adoção de aplicativos de inteligência artificial, como o ChatGPT Plus, faz parte da estratégia para atrair consumidores, oferecendo pacotes que, se adquiridos isoladamente, podem ser até 40% mais caros.

A TIM, por exemplo, destaca a ampliação da cobertura 5G e a oferta de assinaturas de streaming integradas aos planos, com possibilidade de troca de serviços sempre que o cliente desejar. Segundo a empresa, as vendas durante a última Black Friday cresceram 30%, reforçando o sucesso dessa abordagem.

Agilidade na portabilidade e novas tendências

De acordo com o executivo Márcio Carvalho, a portabilidade vem se tornando cada vez mais rápida, com a maioria das mudanças finalizadas em poucas horas. A previsão da Anatel é que o prazo seja reduzido para três dias úteis, facilitando ainda mais a troca de operadora.

O processo também ganhou agilidade por conta do recebimento de um chip provisório na loja, enquanto toda a migração é concluída. Carvalho recomenda que os clientes verifiquem previamente seus dados, como CPF vinculado ao número, para garantir uma transição tranquila.

(Colaborou Letícia Rafaela, estagiária sob supervisão de Bruno Rosa)

Para saber mais sobre as estratégias das operadoras, confira a matéria completa neste link.

Com informações do Jornal Diário do Povo