TikTok reestrutura moderação de conteúdo com IA, impactando empregos no Reino Unido

O TikTok, plataforma de mídia social com mais de 1,5 bilhão de usuários globais, revelou nesta sexta-feira (23) que reestruturará suas operações de confiança e segurança no Reino Unido. A iniciativa inclui a adoção de moderação de conteúdo assistida por inteligência artificial (IA), o que coloca em risco centenas de empregos de moderadores humanos, segundo a empresa.

Redefinição na moderação de conteúdo com foco na IA

De acordo com um porta-voz do TikTok à AFP, a empresa está consolidando suas operações globais, concentrando-as em menos locais ao redor do mundo. A moderação de conteúdo, que atua na filtragem de discursos de ódio, desinformação e pornografia, passará por uma reformulação com o uso de avanços tecnológicos. Segundo dados oficiais, a IA já responde por mais de 85% do conteúdo removido por violar as diretrizes da plataforma.

Impacto nos empregos no Reino Unido e na Ásia

As mudanças, que vêm após uma forte tendência de empresas de redes sociais reduzirem a presença de verificadores humanos, resultam na demissão de muitos moderadores no Reino Unido, Malásia e outras regiões do Sul e Sudeste Asiático, principalmente na Malásia. Uma fonte próxima à empresa afirmou que as operações serão transferidas para outros escritórios europeus e provedores terceirizados.

“Estamos dando continuidade à reorganização que iniciamos no ano passado, concentrando nossas operações em menos locais no mundo”, afirmou o porta-voz do TikTok. A mesma fonte destacou que a reformulação visa aproveitar os benefícios dos avanços tecnológicos para uma moderação mais eficiente.

Controvérsia e preocupações dos sindicatos

O sindicato dos trabalhadores da comunicação no Reino Unido, representado por John Chadfield, criticou a decisão, alertando para os riscos à segurança dos usuários. “Os trabalhadores do TikTok vêm há muito tempo alertando sobre os custos reais de cortar equipes de moderação humanas em favor de IA imatura e desenvolvida às pressas”, disse Chadfield. Ele reforçou que a medida pode colocar em risco os milhões de usuários britânicos da plataforma, especialmente em um ambiente de crescentes tensões regulatórias.

Medidas de segurança e controle de conteúdo

Além da automação, a empresa afirmou que usa IA também para diminuir a exposição dos moderadores a conteúdos perturbadores. Segundo o TikTok, planos futuros incluem a realocação de parte do trabalho para outros escritórios e fornecedores, visando equilibrar eficiência com a segurança do trabalhador.

Especialistas da área de tecnologia discutem as consequências dessa tendência. “A substituição de moderadores humanos por IA, embora traga ganhos em escala, ainda enfrenta desafios na análise contextual e na tomada de decisões éticas”, observa a especialista em segurança digital, Laura Pereira.

Perspectivas e desafios futuros

Com a reestruturação, o TikTok reforça sua estratégia de inovação tecnológica, buscando aprimorar seus sistemas de moderação, mas enfrenta críticas sobre os riscos à segurança dos usuários e aos empregos. A plataforma também tem sido alvo de questionamentos por parte de governos ocidentais, preocupados com o uso de dados por parte de entidades chinesas.

A companhia afirmou que os planos de mudança visam garantir a continuidade do crescimento sustentável, equilibrando tecnologia avançada e responsabilidade social. A implementação completa dessas novas medidas no Reino Unido deve ocorrer ao longo dos próximos meses, com resultados que serão acompanhados de perto por reguladores e usuários.

Com informações do Jornal Diário do Povo